Cómo Starbucks está innovando

Si quieres saber cómo Starbucks está innovando la experiencia del cliente estas leyendo el artículo indicado.

La familia Bosch Gutiérrez dice que como empresarios reconoce el proceso que ha pasado la empresa Starbucks y que es importante conocer.

Starbucks

La corporación Starbucks no podría ser un ejemplo más perfecto del proverbio “Una piedra rodante no recoge musgo”. La expansión mundial desenfrenada, junto con la diversificación y la asunción de riesgos en las áreas de pruebas de productos, relaciones con los empleados, tecnología y sostenibilidad, han impulsado a la megacadena de café a la categoría de marca de estilo de vida.

Pero, ¿qué ocurre cuando las ventas suben y el corazón de su negocio -el tráfico de clientes a su tienda- baja? El informe de ganancias fiscales del primer trimestre de 2018 de Starbucks mostró ingresos netos de 6.100 millones de dólares, pero también reveló una empresa que luchó por atraer a los compradores de las fiestas (el tráfico de las fiestas bajó y las bebidas y la mercancía de las fiestas de tiempo limitado tuvieron un rendimiento inferior).

El presidente y consejero delegado, Kevin Johnson, que tomó el relevo de Howard Schultz a principios de 2017, dice que el descenso de las transacciones es solucionable.

“Tenemos una clara comprensión del problema y somos responsables de solucionarlo al igual que hicimos con el rendimiento en el pico”, dijo durante la llamada de ganancias del primer trimestre.

“La fortaleza de nuestros clientes principales, el rendimiento de nuestro negocio durante el día de la mañana y el almuerzo, y la próxima innovación en alimentos, bebidas y digital, nos da la confianza de que tendremos éxito en hacerlo”.

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¿Pero cómo?

Tal vez se pueda encontrar alguna respuesta en la declaración oficial de la misión de Starbucks, que se puso en marcha: “Inspirar y alimentar el espíritu humano: una persona, una taza y un barrio a la vez”.